Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHÓA CỬA THÔNG MINH HYUNDAI

Nhằm mang đến sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng, Hyundai Smart Lock áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm khóa cửa thông minh Hyundai được phân phối chính thức tại Việt Nam.

Chính sách bảo hành được xây dựng với mục tiêu đảm bảo quyền lợi khách hàng, hỗ trợ xử lý nhanh chóng các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng và duy trì sản phẩm hoạt động ổn định trong thời gian dài.

1. Thời gian bảo hành khóa Hyundai

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 2-3 năm đối với sản phẩm khóa cửa thông minh Hyundai theo chính sách áp dụng cho từng model.

Thời gian bảo hành được tính từ:

Ngày mua hàng trên hóa đơn/chứng từ mua hàng; hoặc
Ngày nghiệm thu, bàn giao đối với công trình, dự án;
Trường hợp không xác định được ngày mua hàng, thời gian bảo hành được xác định theo thông tin
Kích hoạt hoặc số serial sản phẩm theo quy định của đơn vị phân phối.

Lưu ý: Một số phụ kiện, vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm đặc thù có thể có thời gian bảo hành riêng. Thời gian bảo hành cụ thể được xác định theo model và phiếu bảo hành/đơn hàng.

2. Phạm vi bảo hành

Hyundai Smart Lock thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi sản xuất phát sinh trong điều kiện khách hàng sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.

Các hạng mục có thể được tiếp nhận bảo hành gồm:

Bộ khóa điện tử
Bo mạch điều khiển mặt trước mặt sau khóa
Mạch nhận diện và điều khiển khóa.
Cảm biến vân tay đối với model được trang bị.
Bàn phím/màn hình điều khiển.
Bộ phận nhận diện thẻ từ.
Module kết nối theo cấu hình sản phẩm.
Motor/cơ cấu đóng mở khóa.
Các linh kiện điện tử khác theo từng model.

Bộ phận cơ khí

Thân khóa.
Chốt khóa.
Motor khóa
khóa cơ

Việc xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện sau khi kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp sản phẩm.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được áp dụng bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
2. Sản phẩm có thông tin nhận diện rõ ràng như serial number, tem sản phẩm hoặc chứng từ mua hàng.
3. Lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi sản xuất.
4. Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, đúng hướng dẫn sử dụng và đúng điều kiện kỹ thuật.
5. Sản phẩm được lắp đặt đúng quy cách kỹ thuật.

Đối với các công trình yêu cầu kỹ thuật đặc biệt, khách hàng nên sử dụng dịch vụ khảo sát và lắp đặt của đơn vị được Hyundai Smart Lock ủy quyền để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Hyundai Smart Lock có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực hoặc các nguyên nhân không thuộc lỗi sản xuất.

❌ Hư hỏng do va đập hoặc tác động ngoại lực

Làm rơi sản phẩm.
Đập, va chạm mạnh.
Cạy phá khóa.
Bẻ, ép hoặc tác động bất thường lên tay gạt, thân khóa, chốt khóa.
Sản phẩm bị biến dạng do ngoại lực.

❌ Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm

Tự ý tháo sản phẩm.
Tự ý sửa chữa.
Tự ý thay thế linh kiện.
Tự ý thay đổi kết cấu khóa.
Sử dụng linh kiện không chính hãng.
Can thiệp vào bo mạch hoặc phần mềm của thiết bị.

❌ Lỗi do nguồn điện

Sử dụng nguồn điện không đúng thông số kỹ thuật.
Nguồn điện không ổn định.
Chập điện, quá áp, sét đánh.
Đấu nối sai nguồn điện.
Sử dụng adapter/nguồn cấp không phù hợp.

❌ Lỗi do môi trường

Ngập nước.
Hóa chất ăn mòn.
Nhiệt độ hoặc độ ẩm vượt quá điều kiện sử dụng của sản phẩm.
Lắp đặt tại vị trí không phù hợp với tiêu chuẩn của model.
Sản phẩm bị oxy hóa do môi trường đặc biệt.

❌ Lỗi do cửa và quá trình sử dụng

Khóa thông minh là một hệ thống hoạt động cùng với cánh cửa, khung cửa và thân khóa. Vì vậy, trường hợp cửa bị:

Xệ cánh.
Cong vênh.
Kẹt cửa.
Sai lệch vị trí chốt.
Khe cửa không đúng tiêu chuẩn.
Cánh cửa bị biến dạng.

dẫn đến khóa hoạt động không bình thường nhưng bản thân khóa không bị lỗi kỹ thuật thì không thuộc phạm vi bảo hành sản phẩm.

5. Pin, thẻ từ và phụ kiện

Các loại pin, thẻ từ, chìa khóa cơ, vật tư tiêu hao và một số phụ kiện có tính chất hao mòn trong quá trình sử dụng có thể không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn hoặc áp dụng thời gian bảo hành riêng theo từng sản phẩm.

Đặc biệt, khách hàng cần thay pin đúng chủng loại và đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Không nên sử dụng pin đã chảy nước, pin kém chất lượng hoặc pin không đúng thông số, vì có thể gây ảnh hưởng đến bo mạch và các linh kiện điện tử của khóa.

6. Chính sách bảo hành đối với khóa bị lỗi

Sau khi tiếp nhận sản phẩm, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Trường hợp 1: Lỗi thuộc phạm vi bảo hành

Khách hàng được hỗ trợ:

Kiểm tra và xử lý lỗi.
Sửa chữa miễn phí.
Thay thế linh kiện lỗi bằng linh kiện phù hợp.
Thay thế sản phẩm trong trường hợp lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa theo chính sách của đơn vị phân phối.

Trường hợp 2: Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành

Khách hàng sẽ được thông báo:

Nguyên nhân hư hỏng.
Phương án sửa chữa.
Linh kiện cần thay thế.
Chi phí sửa chữa/thay thế nếu có.

Khách hàng chỉ tiến hành sửa chữa khi đã đồng ý với phương án và chi phí được thông báo.

7. Bảo hành tại nhà

Đối với khách hàng tại khu vực có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ, Hyundai Smart Lock có thể cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật tại công trình.

Tùy khu vực và tình trạng sản phẩm, việc hỗ trợ tại nhà có thể bao gồm:

Kiểm tra khóa.
Kiểm tra nguồn điện.
Kiểm tra thân khóa.
Kiểm tra tình trạng cánh cửa.
Kiểm tra kết nối.
Cài đặt lại sản phẩm.
Xử lý lỗi kỹ thuật.

Đối với các trường hợp sản phẩm phải đưa về trung tâm kỹ thuật để kiểm tra chuyên sâu, khách hàng sẽ được thông báo trước.

8. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1 Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ lắp đặt.
Model khóa.
Serial sản phẩm nếu có.
Mô tả tình trạng lỗi.
Hình ảnh/video lỗi nếu cần thiết.

Bước 2 Kiểm tra

Kỹ thuật viên tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng kiểm tra các lỗi cơ bản.

Nếu không thể xử lý từ xa, Hyundai Smart Lock sẽ bố trí phương án kiểm tra trực tiếp.

Bước 3 Xác định nguyên nhân

Kỹ thuật viên kiểm tra và xác định lỗi thuộc:

Bảo hành miễn phí hoặc sửa chữa có tính phí.

Bước 4 Xử lý

Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng.

Bước 5 Bàn giao

Sau khi hoàn tất, sản phẩm được kiểm tra vận hành trước khi bàn giao lại cho khách hàng.\

9. Chính sách bảo hành đối với dự án và công trình

Đối với các dự án chung cư, biệt thự, khách sạn, resort, văn phòng, showroom hoặc công trình số lượng lớn, Hyundai Smart Lock có thể áp dụng chính sách bảo hành và bảo trì riêng theo hợp đồng.

Chính sách dự án có thể bao gồm:

Bảo hành tập trung theo toàn bộ dự án.
Hỗ trợ kỹ thuật tại công trình.
Kiểm tra định kỳ.
Đào tạo vận hành cho nhân viên.
Hỗ trợ xử lý sự cố.
Cung cấp linh kiện thay thế.
Hỗ trợ bảo trì sau thời gian bảo hành.

Theo thông tin công bố của Hyundai Smart Lock, các dự án có thể áp dụng thời gian bảo hành tùy model, phổ biến 2–3 năm, trong đó chính sách hiện được giới thiệu cho khóa vân tay Hyundai là 3 năm.

10. Chính sách sau thời gian bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Hyundai Smart Lock vẫn hỗ trợ khách hàng trong khả năng cung ứng:

🔧 Sửa chữa – 🔩 Thay thế linh kiện – 🛠️ Bảo trì – 📞 Hỗ trợ kỹ thuật

Các dịch vụ sau bảo hành sẽ được báo giá trước khi thực hiện.

Việc duy trì nguồn linh kiện giúp khách hàng có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm trong thời gian dài mà không nhất thiết phải thay toàn bộ hệ thống khóa.

11. Lưu ý quan trọng khi sử dụng khóa Hyundai

Để khóa hoạt động ổn định và kéo dài tuổi thọ, khách hàng nên:

Thay pin đúng thời hạn.
Sử dụng loại pin đúng tiêu chuẩn.
Không tự ý tháo khóa.
Không dùng vật sắc nhọn tác động lên bàn phím/cảm biến.
Không để nước hoặc hóa chất xâm nhập vào thiết bị.
Không đóng cửa quá mạnh.
Kiểm tra tình trạng cánh cửa định kỳ.
Khi phát hiện khóa hoạt động bất thường, liên hệ kỹ thuật viên thay vì tự sửa chữa.

2. Cam kết dịch vụ

Hyundai Smart Lock hướng tới xây dựng chính sách hậu mãi minh bạch – nhanh chóng – chuyên nghiệp, đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Chúng tôi không chỉ cung cấp khóa cửa thông minh Hyundai, mà còn chú trọng đến dịch vụ tư vấn – lắp đặt – bảo hành – bảo trì – hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.

website: Hyundaismartlife.com.vn
Hotline: 090.776.1102
Địa chỉ Hà Nội: Số 25 Louis 7, Hoàng Mai, Hà Nội
Địa chỉ HCM: 295/15 Tân Hòa Đông, Phường Bình Trị Đông, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chính Sách Bảo Hành