Chính Sách Giao Hàng

Hyundai Smart Life cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp. Các sản phẩm khóa cửa thông minh Hyundai được kiểm tra trước khi xuất kho và đóng gói cẩn thận nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng mẫu mã, đầy đủ phụ kiện và nguyên vẹn.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách giao hàng áp dụng đối với khách hàng mua các sản phẩm khóa cửa thông minh Hyundai, khóa vân tay, khóa Face ID, khóa cửa nhôm, khóa đại sảnh, khóa khách sạn và các phụ kiện chính hãng Hyundai Smart Life thông qua:

  • Website Hyundai Smart Life.
  • Hotline và Zalo của Hyundai Smart Life.
  • Hệ thống showroom/đại lý.
  • Nhân viên kinh doanh Hyundai Smart Life.
  • Các kênh bán hàng trực tuyến được Hyundai Smart Life xác nhận.

2. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Sau khi khách hàng đặt hàng, Hyundai Smart Life sẽ:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin đơn hàng.

Bước 2: Nhân viên liên hệ xác nhận:

  • Tên sản phẩm/model.
  • Số lượng.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Số điện thoại người nhận.
  • Hình thức thanh toán.
  • Nhu cầu lắp đặt nếu có.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng hàng hóa tại kho.

Bước 4: Kiểm tra ngoại quan, phụ kiện và đóng gói sản phẩm.

Bước 5: Bàn giao cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Bước 6: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra trước khi ký nhận.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

3.1. Khu vực nội thành Hà Nội

Đối với các sản phẩm có sẵn tại kho, thời gian giao hàng dự kiến:

01 – 02 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao hỏa tốc, Hyundai Smart Life sẽ hỗ trợ sắp xếp theo điều kiện thực tế.

3.2. Các tỉnh, thành phố khác

Thời gian giao hàng dự kiến:

02 – 05 ngày làm việc tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và tình trạng giao thông.

Đối với các khu vực huyện, xã, vùng sâu hoặc địa điểm khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.

3.3. Đơn hàng khóa đại sảnh hoặc sản phẩm đặc biệt

Đối với các mẫu khóa đại sảnh, khóa cao cấp, sản phẩm đặt hàng hoặc sản phẩm cần chuẩn bị riêng, nhân viên Hyundai Smart Life sẽ thông báo thời gian giao hàng cụ thể trước khi xác nhận đơn.

4. HÌNH THỨC GIAO HÀNG

Hyundai Smart Life áp dụng các hình thức giao hàng phù hợp với từng đơn hàng:

Giao hàng trực tiếp

Áp dụng đối với khu vực Hà Nội và các đơn hàng cần hỗ trợ giao hàng/lắp đặt.

Giao hàng qua đơn vị vận chuyển

Áp dụng đối với khách hàng tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Tùy từng trường hợp, Hyundai Smart Life có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để đảm bảo an toàn cho sản phẩm.

Giao hàng kết hợp lắp đặt

Đối với khách hàng có nhu cầu lắp đặt khóa tại nhà, Hyundai Smart Life có thể bố trí kỹ thuật viên thực hiện lắp đặt theo khu vực và điều kiện thực tế.

5. CHI PHÍ GIAO HÀNG

Chi phí giao hàng được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khoảng cách vận chuyển.
  • Kích thước và trọng lượng đơn hàng.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Hình thức giao hàng.
  • Yêu cầu giao hàng đặc biệt của khách hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Đối với các chương trình khuyến mại hoặc đơn hàng đủ điều kiện, Hyundai Smart Life có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo từng thời điểm.

6. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Khách hàng cần kiểm tra:

  • Tên/model sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng vỏ hộp.
  • Tình trạng ngoại quan của khóa.
  • Các phụ kiện đi kèm.
  • Tình trạng sản phẩm có dấu hiệu móp, vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng:

Chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, đồng thời thông báo cho Hyundai Smart Life hoặc nhân viên giao hàng trước khi ký nhận.

7. TRÁCH NHIỆM CỦA HYUNDAI SMART LIFE

Hyundai Smart Life có trách nhiệm:

  • Đóng gói sản phẩm đúng quy cách.
  • Kiểm tra sản phẩm trước khi xuất kho.
  • Đảm bảo giao đúng model, số lượng và phụ kiện theo đơn hàng.
  • Cung cấp thông tin vận chuyển cho khách hàng.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi phát sinh vấn đề.
  • Hỗ trợ khách hàng xử lý trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển theo quy định.

Đối với sản phẩm cần lắp đặt, Hyundai Smart Life sẽ hỗ trợ điều phối kỹ thuật viên theo khu vực và điều kiện thực tế.

8. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
  • Đảm bảo có người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
  • Thông báo ngay cho Hyundai Smart Life nếu phát hiện bất thường.
  • Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí theo thỏa thuận.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, các chi phí phát sinh nếu có sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất.

9. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

  • Không liên hệ được với người nhận.
  • Không có người nhận tại địa chỉ giao hàng.
  • Địa chỉ cung cấp không chính xác.
  • Khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng không thông báo.
  • Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của Hyundai Smart Life.
  • Điều kiện giao thông hoặc địa điểm giao hàng không đảm bảo.

Hyundai Smart Life sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án giao lại.

Trường hợp phát sinh chi phí giao hàng lại, chi phí này có thể được tính cho khách hàng tùy theo nguyên nhân và tình trạng thực tế.

10. GIAO HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÓ LẮP ĐẶT

Đối với khóa cửa thông minh, việc lắp đặt phụ thuộc vào:

  • Loại cửa.
  • Chất liệu cửa.
  • Kích thước và kết cấu cửa.
  • Tình trạng cửa hiện tại.
  • Khả năng tương thích với model khóa.

Trong trường hợp cửa không đáp ứng điều kiện lắp đặt hoặc cần xử lý thêm về mặt kỹ thuật, kỹ thuật viên sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiến hành.

Chi phí lắp đặt và các hạng mục phát sinh nếu có sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

11. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM BỊ HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần cung cấp:

  • Hình ảnh bên ngoài kiện hàng.
  • Hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng.
  • Video mở kiện hàng nếu có.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Thời điểm nhận hàng.

Hyundai Smart Life sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

12. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể làm phát sinh thời gian và chi phí vận chuyển. Hyundai Smart Life sẽ thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

13. HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi sản phẩm được xuất kho.

Đối với các sản phẩm:

  • Đã xuất kho.
  • Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Đã điều phối kỹ thuật viên.
  • Đã thực hiện các công đoạn chuẩn bị/lắp đặt theo yêu cầu riêng.

Việc hủy đơn và các chi phí phát sinh sẽ được Hyundai Smart Life trao đổi cụ thể với khách hàng.

14. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Hyundai Smart Life khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng đối với các sản phẩm có giá trị cao.

Video cần thể hiện rõ:

Toàn bộ kiện hàng → tem vận chuyển → tình trạng hộp → quá trình mở hộp → toàn bộ sản phẩm và phụ kiện.

Đây là cơ sở giúp Hyundai Smart Life hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nếu phát sinh vấn đề liên quan đến vận chuyển.

15. THÔNG TIN LIÊN HỆ

HYUNDAI SMART LIFE

Website: hyundaismartlife.com.vn

Văn phòng & Showroom Hà Nội:
Số 25 Louis VII-LK11, Khu đô thị mới Hoàng Văn Thụ, Phường Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.

Hotline: 0936.141.689

Email: Infohyundaismartlife@gmail.com

Công ty: Cpro Korea Smart Technology Investment Co., Ltd
MST: 0108805190

Hyundai Smart Life luôn nỗ lực đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng đúng sản phẩm – đúng số lượng – an toàn – nhanh chóng và chuyên nghiệp.