Chính Sách Hoàn Đổi Hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TRONG 30 NGÀY

Hyundai Smart Lock cam kết cung cấp các sản phẩm khóa cửa thông minh Hyundai chính hãng, đảm bảo chất lượng, nguồn gốc và tình trạng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua hàng an tâm, Hyundai Smart Lock áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày theo các điều kiện quy định dưới đây.

1. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong thời hạn:

30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Thời điểm xác định ngày nhận hàng căn cứ vào:

  • Ngày khách hàng ký nhận hàng.
  • Ngày đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.
  • Ngày hoàn tất bàn giao sản phẩm đối với đơn hàng giao trực tiếp.
  • Ngày hoàn tất lắp đặt đối với sản phẩm có dịch vụ lắp đặt, nếu hai bên có thỏa thuận khác.

Sau thời hạn 30 ngày, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của Hyundai Smart Lock.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Các lỗi có thể bao gồm:

  • Khóa không hoạt động.
  • Khóa không nhận nguồn điện/pin trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
  • Vân tay không hoạt động do lỗi thiết bị.
  • Face ID không hoạt động do lỗi thiết bị.
  • Màn hình/bàn phím điện tử bị lỗi.
  • Motor khóa hoạt động bất thường.
  • Bo mạch hoặc linh kiện điện tử bị lỗi.
  • Sản phẩm không thực hiện đúng chức năng được công bố do lỗi kỹ thuật.

Sản phẩm sẽ được kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật Hyundai Smart Lock trước khi xác định phương án đổi hoặc sửa chữa.

2.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu khách hàng nhận sản phẩm và phát hiện:

  • Vỏ khóa bị móp.
  • Khóa bị nứt/vỡ.
  • Trầy xước nghiêm trọng.
  • Hộp sản phẩm bị biến dạng nghiêm trọng.
  • Thiếu phụ kiện do quá trình vận chuyển.

Khách hàng cần thông báo cho Hyundai Smart Lock ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất có thể.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh/video quá trình mở kiện hàng để Hyundai Smart Lock có cơ sở kiểm tra và làm việc với đơn vị vận chuyển.

2.3. Giao sai sản phẩm

Hyundai Smart Lock hỗ trợ đổi sản phẩm nếu:

  • Giao sai model.
  • Giao sai phiên bản.
  • Giao sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Giao sai số lượng.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã được xác nhận.

Trong trường hợp này, Hyundai Smart Lock chịu trách nhiệm xử lý việc đổi sản phẩm theo đơn hàng ban đầu.

2.4. Sản phẩm không phù hợp với điều kiện lắp đặt

Đối với khóa cửa thông minh, mỗi loại cửa có kết cấu và kích thước khác nhau.

Nếu sau khi khảo sát hoặc trong quá trình lắp đặt, kỹ thuật viên xác định sản phẩm không thể lắp đặt do điều kiện thực tế của cửa không phù hợp, Hyundai Smart Lock sẽ tư vấn phương án xử lý.

Trường hợp sản phẩm còn nguyên trạng và đáp ứng điều kiện đổi trả, hai bên có thể thống nhất đổi sang model phù hợp hơn.

Các chi phí phát sinh liên quan đến gia công cửa, tháo lắp hoặc thay đổi model sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được đổi trả trong vòng 30 ngày, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

3.1. Đối với sản phẩm chưa lắp đặt

Sản phẩm cần:

  • Còn đầy đủ phụ kiện.
  • Còn hộp và bao bì sản phẩm nếu có.
  • Không bị móp méo, nứt vỡ.
  • Không bị tác động bởi nước hoặc hóa chất.
  • Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa.
  • Không bị can thiệp vào phần cứng.
  • Không bị thay đổi hoặc mất linh kiện.
  • Có đầy đủ giấy tờ/chứng từ liên quan nếu được cung cấp.

3.2. Đối với sản phẩm đã lắp đặt

Khóa thông minh là sản phẩm có thể phát sinh thao tác kỹ thuật trong quá trình lắp đặt.

Sản phẩm đã lắp đặt vẫn có thể được đổi trong 30 ngày nếu phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và được Hyundai Smart Lock xác nhận.

Việc tháo khóa phải được thực hiện bởi kỹ thuật viên Hyundai Smart Lock hoặc đơn vị được Hyundai Smart Lock ủy quyền, nhằm tránh làm phát sinh hư hỏng do tháo lắp không đúng kỹ thuật.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Hyundai Smart Lock có thể từ chối đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Hết thời hạn 30 ngày.
  • Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm bị ngấm nước do sử dụng không đúng điều kiện.
  • Sản phẩm bị cháy, chập do nguồn điện không phù hợp.
  • Sử dụng nguồn điện, pin hoặc phụ kiện không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị tháo mở hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
  • Tự ý thay đổi bo mạch hoặc linh kiện.
  • Tự ý can thiệp vào phần mềm/hệ thống của khóa.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật bởi bên không được Hyundai Smart Lock ủy quyền.
  • Sản phẩm bị mất hoặc thiếu linh kiện do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu cố tình gây hư hỏng.
  • Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp trên, Hyundai Smart Lock sẽ căn cứ tình trạng thực tế để xem xét sửa chữa có tính phí hoặc từ chối đổi trả.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Khách hàng liên hệ

Khách hàng liên hệ Hyundai Smart Lock qua hotline hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng.

Thông tin cần cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng.
  • Model sản phẩm.
  • Ngày mua/nhận hàng.
  • Nội dung yêu cầu đổi trả.
  • Hình ảnh/video sản phẩm nếu cần.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra

Hyundai Smart Lock tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng:

  • Gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận; hoặc
  • Điều phối kỹ thuật viên đến kiểm tra tại địa chỉ khách hàng đối với sản phẩm đã lắp đặt.

Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra:

  • Tình trạng ngoại quan.
  • Nguồn điện/pin.
  • Bo mạch.
  • Motor khóa.
  • Cảm biến.
  • Vân tay.
  • Face ID.
  • Màn hình/bàn phím.
  • Các linh kiện liên quan.
  • Tình trạng lắp đặt.
  • Dấu hiệu tác động từ bên ngoài.

Bước 4: Xác định phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Hyundai Smart Lock sẽ thông báo cho khách hàng một trong các phương án:

Đổi sản phẩm mới

Áp dụng khi sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi và lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Sửa chữa

Áp dụng khi lỗi có thể khắc phục và không thuộc trường hợp bắt buộc đổi sản phẩm.

Đổi sang model khác

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sang model khác, hai bên sẽ thống nhất phần chênh lệch giá nếu có.

Từ chối đổi trả

Áp dụng nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách.

6. ĐỔI SANG SẢN PHẨM KHÁC

Trong thời hạn 30 ngày, khách hàng có thể đề nghị đổi sang model khác nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

Trường hợp sản phẩm mới có giá cao hơn

Khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn

Phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

Việc đổi sang model khác có thể phát sinh chi phí liên quan đến:

  • Tháo khóa cũ.
  • Lắp khóa mới.
  • Gia công cửa.
  • Phụ kiện phát sinh.

Các khoản chi phí này sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

7. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Hyundai Smart Lock chịu chi phí

Nếu nguyên nhân đổi trả do:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Sai model.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.
  • Thiếu phụ kiện do lỗi đóng gói/xuất hàng.

Hyundai Smart Lock sẽ hỗ trợ chi phí đổi sản phẩm theo từng trường hợp.

Khách hàng chịu chi phí

Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ:

  • Thay đổi nhu cầu cá nhân.
  • Đổi sang model khác không phải do lỗi sản phẩm.
  • Đặt sai model.
  • Cung cấp sai thông tin.
  • Không đáp ứng điều kiện đổi trả.
  • Các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của Hyundai Smart Lock.

Chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

8. HOÀN TIỀN

Trong trường hợp Hyundai Smart Lock xác nhận khách hàng đủ điều kiện trả hàng và hai bên thống nhất hoàn tiền, số tiền hoàn trả được xác định dựa trên giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm theo đơn hàng.

Đối với đơn hàng có:

  • Chi phí lắp đặt.
  • Chi phí gia công cửa.
  • Chi phí vận chuyển.
  • Phụ kiện.
  • Dịch vụ phát sinh.

Khoản hoàn trả sẽ được xác định theo tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục/đổi sản phẩm phù hợp, Hyundai Smart Lock sẽ trao đổi với khách hàng về phương án hoàn tiền theo quy định.

9. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Sau khi nhận đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra, Hyundai Smart Lock dự kiến xử lý yêu cầu trong vòng:

03 – 07 ngày làm việc

tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và mức độ kiểm tra kỹ thuật.

Đối với trường hợp cần nhập linh kiện, kiểm tra chuyên sâu hoặc chờ xác nhận từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Hyundai Smart Lock sẽ thông báo cho khách hàng trong quá trình xử lý.

10. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ ĐĂNG KÝ VÂN TAY/FACE ID

Khách hàng cần xóa dữ liệu cá nhân trước khi trả sản phẩm nếu có thể thực hiện.

Các dữ liệu cần xóa gồm:

  • Vân tay.
  • Khuôn mặt.
  • Mã số cá nhân.
  • Thẻ từ.
  • Mã quản trị.
  • Các dữ liệu người dùng khác.

Trong trường hợp không thể thao tác do khóa bị lỗi, kỹ thuật viên Hyundai Smart Lock sẽ hỗ trợ xử lý dữ liệu khi tiếp nhận sản phẩm.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu hoặc mã quản trị cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không cần thiết.

11. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Để đảm bảo quyền lợi khi nhận hàng, Hyundai Smart Lock khuyến nghị khách hàng:

Quay video quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.

Video nên thể hiện:

Kiện hàng → tem vận chuyển → tình trạng hộp → mở hộp → sản phẩm → phụ kiện.

Đối với sản phẩm đã lắp đặt, khách hàng không tự ý tháo khóa khi phát sinh lỗi mà nên liên hệ Hyundai Smart Lock để được hướng dẫn.

Việc tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa có thể ảnh hưởng đến quyền lợi đổi trả và bảo hành.

12. MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Chính sách đổi trả 30 ngày áp dụng trong thời gian đầu sau khi khách hàng nhận sản phẩm.

Sau thời hạn đổi trả, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành Hyundai Smart Lock.

Việc đổi trả và bảo hành là hai chính sách độc lập và được áp dụng theo điều kiện tương ứng của từng trường hợp.

13. THÔNG TIN LIÊN HỆ

HYUNDAI SMART LOCK

Website: hyundaismartlife.com.vn

Hotline: 0936.141.689

Địa chỉ: Số 25 Louis VII-LK11, Khu đô thị mới Hoàng Văn Thụ, Phường Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.

Công ty: Cpro Korea Smart Technology Investment Co., Ltd
MST: 0108805190

Hyundai Smart Lock luôn đặt quyền lợi khách hàng và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, cam kết hỗ trợ khách hàng minh bạch – nhanh chóng – chuyên nghiệp trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.